五项新主张整合产业力量

“经济增长进入新阶段，企业经营发展面临全方位挑战，催生出企业经营发展的新需求。”京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖表示，在新阶段，企业不仅要关注降本增效，还需要提升发展质量，实现经营管理效能的提升；在优化管理水平的同时还兼顾员工感受，实现经营效率与员工幸福感的共存；共同富裕双向驱动作用下，企业需要兼顾合规、效率，同时探索企业社会责任实践中的管理新模式。

全新的企业经营管理底层逻辑，也催生了企业服务的变革。知名管理咨询公司科尔尼近日发布的《中国企业服务市场白皮书》（以下简称白皮书）显示，企业服务市场的发展演进呈现“增值深化”和“模式升级”两大长期趋势：增值深化要求整合更多的资源，以及更广的服务范围；模式升级，要求标准化程度更高的服务，以及以更低的成本提供服务。

基于对用户需求的深入理解，京东企业业务从新的变化出发，提出了“产业为本、技术为器、生态为势、创新为魂、采购即服务”的五项新主张，通过持续深化“以客户为中心的价值创造”，来帮助企业在“不确定中寻求确定”。

具体来看，“产业为本”是核心目标，通过提升寻源、交易、履约等单点环节的效率，推动产业链各环节互联互通，提升产业效率；“技术为器”是一种技术理念，技术应用从客户场景需求出发、与业务深度融合真正为企业创造价值；“生态为势”是对合作伙伴的态度，通过坚持“集成”与“被集成”，与合作伙伴共建高度开放的共生商业生态；“创新为魂”代表着对创新的关注，既要坚持内部创新，更要推动创新成果的外延，与合伙伙伴共享京东经验。

李靖表示，“采购即服务”是对于京东企业业务发展路径的诠释——以采购管理作为服务起点，以数字化转型为路径实现服务的边界性扩展，深化企业内部协同，加强企业外部产业链上下游耦合与链接，助力企业真正做到采购成本的显著下降与资产效能的明显提升。

“今年以企业采购为原点，我们也完成了‘从点到面’的跃迁，将服务边界由采购扩展至企业经营全生命周期、全场景。”李靖表示，当前，整个市场需求正在由早期的满足单点需求满足向平台一体化、需求生态化、管理协同化的方向发展。未来市场将沿“由点到线、由线及面”的方向升级，“面”的能力，也即全价值链解决方案和广泛下游行业覆盖，将创造核心竞争壁垒。这也倒逼上游的企业服务做出相应的改变。“京东企业业务也希望通过本次合作伙伴大会，向外界展示我们对于新环境下企业服务的最新思考。”

十年深耕积累行业头部优势

作为京东集团服务企业客户的窗口，京东企业业务深耕企业市场近十年，积累了大量的企业服务样本，对于企业的运营场景、流程以及需求都有着深刻的理解。这也是京东提出上述五项新主张的基础和底气。

伊利集团与京东多年来一直都是非常重要的合作伙伴，通过京东企业业务大数据技术赋能，伊利快速识别行业场景需求，节省产品需求调研时间，解决企业客户痛点，满足企业客户需求，提升在企业业务市场竞争力，强力助推销售转化提升，共创双赢局面，实现了乳业线上B端数字化升级。以双方联合推出的金典超滤青花瓷包装为例，一经发售迅速出圈，成为商务馈赠场景首选单品。另外，伊利与京东企业业务一同探索八大行业的行业特性产品锚点，提升行业场景中产品服务企业客户的能力，全面提升在企业客户履约时的服务质量与效率，满足各采购场景需求，摆脱因行业、场景差异带来的负向问题，提升企业客户采购效率。

作为京东的战略合作伙伴，在过去五年，小熊U租与京东持续深入探索合作空间和合作模式。具体来说，就是小熊U租以多年在DaaS领域的服务经验为基础，与京东商用搭建了全产业链的生态服务链条，为企业提供包含租赁、技术服务、资产管理、回收等在内的IT办公资产全生命周期管理解决方案，解决了中国企业面临的IT设备全生命周期管理难题，帮助企业实现了降本增效和高质量发展。合作五年来，通过与京东的深入协同，小熊U租在租赁、回收领域的收入增长数倍，客户数量增长趋势明显，客户结构更具有稳定性。小熊U租联合京东打造了企业级租赁、回收领导者品牌，业务覆盖95%以上的互联网头部企业。

联想集团在和京东企业业务合作过程中也收获了丰硕的成果。2019年，联想中国区大客户业务与京东企业业务达成了战略合作伙伴关系，双方共同优化供应链体系，为客户提供高品质的产品、服务和解决方案。京东企业业务创新的业务模式，有效降低了企业采购成本，提升了采购效率和采购透明度。同时，联想大客户业务丰富的商用产品和服务也满足了不同商用客户的需求，双方合作真正地为客户带来了价值并获得了客户的高度认可，过去三年双方合作金额年平均复合增长率超过100%。

“高速增长的背后是我们与京东企业业务的强强联合，加速以客户为中心的转型，更好地服务客户。”在2022京东企业业务合作伙伴大会上，联想中国区大客户业务相关负责人表示，联想合作初期，就与京东企业业务打通了彼此的业务系统，客户可以在京东平台按照自己的办公及业务需求进行PC定制，包括CPU、内存、硬盘、显卡等部件，定制后客户订单直接进入联想生产系统进行生产，并交付客户，满足客户定制化需求的同时，极大的缩短了交付周期。该负责人表示，经过近三年的成功运营，目前，联想与京东企业业务将携手进入B2M 2.0时代——即深入定制阶段。用户不仅可以在京东平台实现对PC配置的深度定制，还拓展了对设备周边、业务场景、方案服务等的专项定制。

据悉，在近十年的时间里，京东企业业务累计服务超800万家企业客户，含九成以上的在华世界500强企业以及全国近70%专精特新中小企业，打造了完善的To B服务体系，是企业服务市场的头部企业。

数智化能力全面满足企业需求

京东企业业务之所以能吸引近千万企业客户，与其多年来所构建起来的全面的数智化能力密不可分。

沿着“采购即服务”的发展路径，京东企业业务基于自己多年的经营经验提出了四个方面数智化能力的建设方向——采购全生命周期数智化、运营管理数智化、场景服务数智化和资产管理数智化，并陆续运用到企业服务过程中，满足企业运营方方面面的需求。

针对企业采购需求，京东企业业务沉淀了一套成熟的数字化服务模式，不仅能够针对过往企业采购长期存在的流程复杂、周期漫长、差错率高、难以监管等问题提供一站式解决方案，还能够实现非标品物资标品化、线上流程自动化、采购网络一体化、财务结算智能化及全流程采购体系可追溯，显著提升采购决策效率、降低采购综合成本。

针对企业面临的供应链不畅通、经营成本难降、资金链不稳定、市场拓展受阻等问题，京东企业业务通过数智化紧密链接供需“双端”，协助企业打造数智供应链，从而降低周转成本和库存风险、管控产品质量，同时可视化、实时的智能分析也能够让企业采购决策不再依赖于经验和个体能力。

京东企业业务联合合作伙伴打造了场景化解决方案，深入到企业经营的更多方面。例如在市场营销场景中，京东企业业务融入了京东长期沉淀的增长策略，通过组件化、轻量化的营销工具帮助企业实现用户增长和客户忠诚度的提升；在员工服务场景中，京东企业业务对3000多家大型企业、近8万场福利活动进行充分地梳理，总结了员工服务的六大核心场景，通过一站式多端多场景的员工关怀方案帮助企业打造关怀友爱的组织氛围，增强员工对企业的信心。

针对企业资产的采购权、管理权和使用权分离，各部门信息化程度不一带来的账实不符、监管难、动态协同难等问题，京东企业业务提出了资产全生命周期管理与服务的理念，帮助企业理清资产，实现资产的保值增值。目前，京东企业业务已经打造了集“采购—管理—服务—处置”于一体的全生命周期管理解决方案，能够根据订单数据自动生成“资产卡片”，大幅提高资产入库的效率和资产数据的准确性、完整性。

京东零售CEO辛利军表示，不同于2C的消费服务，企业服务需求主要来自于企业经营变革的驱动，具有差异化与服务高度复杂的特性。在过去十年中，京东企业业务从企业采购数字化领域出发，发挥京东数智化供应链能力，通过产业链上下游耦合与链接，有效助力了企业客户的成本优化与资产效能提升。

企业服务市场成下一个蓝海

中国企业服务市场起步于20世纪80年代，2010年前后，互联网巨头相继进军企业服务市场。数字化浪潮持续再造企业服务市场，更多服务场景实现数字驱动，更多新的服务形态持续涌现。但相较美欧等成熟市场，中国企业服务现阶段的市场渗透、客户成熟度、购买意愿度仍处于较低水平；相比中国2C消费服务市场，企业服务市场渗透水平也相对更低。根据科尔尼的白皮书，中国服务产业数字化上半场的焦点属于2C市场，下半场的焦点将是2B企业服务。企业服务市场将是中国服务产业的未来潜在蓝海，未来增长空间巨大。

近年来，随着企业群体的信息化、数字化水平持续提升，叠加人口红利的褪去、人力成本上升等宏观因素和新冠疫情等外部事件推动，企业服务正向价值深化的方向进化。

科尔尼的调查显示，需求端对企业服务的核心关注在于“切实创造价值”。在企业服务市场增长潜力的背后，是企业服务需求端客群与服务高度复杂的特性，尤其针对企业主价值链的服务，不同环节、不同行业、不同规模的企业客户需求通常高度个性化。与此同时，作为“待进一步渗透的大多数”，中国中小企业对企业服务的态度往往都精打细算、非常务实，关注服务所创造的价值、见效的速度、落地的难度。

目前，中国企业服务市场整体竞争格局高度分散，百花齐放的同时高度开放：已有诸多单点服务/解决方案提供商，从各自视角解决需求端痛点；未来市场将沿“由点到线、由线及面”的方向升级，包括全价值链解决方案和广泛下游行业覆盖的“面”的能力将创造核心竞争壁垒。科尔尼认为，像京东这样的平台型科技型供应链服务企业，具有数字化产品、供应链资源、以及全面服务能力，能将数字化产品/ 技术、行业理解/解决方案高度融合，对全面的下游行业提供全链条的一体化整合服务形态 ，是最具潜力的“全面玩家”。