近几个月以来，全国多个地区受散发疫情影响，疫情防控出现升级，随着疫情形势呈现出的复杂性与严峻性，人们对线上化金融服务的需求继续攀升，与以往不同的是，如今的线上化服务方式与流程已趋于更成熟，更顺畅，且服务更下沉，在这背后，科技手段的广泛应用功不可没。为配合国家防疫政策，面向金融机构的商业科技服务供应商金融壹账通联合银行以“金融＋科技”加速推进金融服务数字化，以强大的人工智能、大数据和区块链等前沿科技实力助力金融机构“抗疫”，保障疫情期间金融服务不断档，金融业务在科技的加持下继续保持有质有量有效率的运转。

　　科技助力“非接触式”服务持续下沉

　　早在2020年疫情时期，金融机构通过数字化技术纷纷推出多项金融业务的“非接触式服务”，随着数字化转型的深入，“非接触式服务”在金融服务中越来越普遍，金融科技公司通过输出大数据、人工智能等技术助力银行构建优质的线上化非接触服务。

　　通过大数据智能风控，银行完善了信贷风控流程，先进的数据处理技术、机器学习技术等帮助银行构建全维客户风险画像，挖掘数据价值，实现精准高效的信贷风控，而客户感知到的是信贷流程简化了，审批提速了。例如金融壹账通推出的智能风控整体解决方案，具备远程征信报告解析、银行流水解析、发票数据解析与采集等远程服务功能，该解决方案在银行落地后，客户有信贷需求时无需亲至银行线下接触或提交繁琐的纸质材料，只需在移动端就可以完成整个业务的流程。

　　通过人工智能技术对客服的加持，银行实现了更智能、更人性化的客户服务。例如文章前述的小吴，正是通过远程客服的方式实现身份识别完成业务办理，科技的力量助其化解了疫情期间的难题。智能客服方面，金融壹账通的智慧语音解决方案助力远程银行建设，不仅实现银行“永不打烊”的线上客户服务，且在AI的长期训练下变得越来越智慧，赋能案例中其AI解决率大于90%，覆盖了80%以上的业务场景，让客户感知到了银行服务的永不断线，高效、智能的满足了自身业务需求，彰显了科技的温度。

　　疫情期间，金融壹账通智能化解决方案在帮助银行机构全面提升线上化水平的同时，让金融消费者享受了更便捷高效的金融服务体验。在重要系统建设与维护方面，金融壹账通专业的业务与技术人员与银行保持积极沟通，确保相关服务的快速上线，共同保障疫情期间系统运行的稳定性与连续性，满足金融客户的在线业务需求。通过技术改造，便利的线上服务也已越来越覆盖到偏远群体、老年群体与退休人群，让非接触金融服务消费持续下沉。

　　搭平台“简”流程为中小企纾困解难

　　金融抗“疫”，除了非接触式服务的进步让大家感触颇深，金融对实体产业与民生保障的支持亦在“润物细无声”中利民、惠民，科技是其中重要的支撑力量。

　　为支持疫情防控和小微民营企业生存发展，银行纷纷面向重点领域加大金融支持力度，为奋战在防疫前线的企业提高信贷投放，金融科技企业助力银行搭建在线平台，为企业信贷简化流程，提升效率。例如面对百姓疫情期间最急需的“菜篮子”保障，生鲜电商资金需求旺盛，在线中小企业融资平台成为其提供金融支持的最佳工具之一。

　　2020年初期，金融壹账通在广东省金融局指导下推出了“中小企业融资平台”，以切实解决中小企业融资难问题，广东省中小企业融资平台的上线，成为广东省在疫情期间推动产业集群发展的有力武器。该平台上线后通过对当时广东省生产防疫物资的企业进行企业画像及信用护照建档，运用大数据风控及AI技术手段，精准定位出了上万家重点扶持企业。在两年多的积累与平台优化中，该平台通过整合"政府数据+金融科技"，截至2021年底，已累计推动实现融资金额779亿元，累计服务企业数近102万家。

　　除此之外，金融壹账通还通过与银行合作，助力发展普惠金融，精准赋能产业发展。在与银行打造定制化解决方案的过程中，金融壹账通针对重点产业助力银行搭建专门的产业融资服务平台，解决产业链信用穿透、信息不对称及中小企业融资难问题，以科技力量为中小企业纾困解难。

　　针对旅游、餐饮、运输、零售等受疫情影响较大的困难行业，多数银行还推出了续贷、“加油贷”等产品。金融壹账通针对这一类产品的市场需求，帮助银行提供资产运营解决方案和产品解决方案，例如普惠金融“加油贷”产品解决方案，金融壹账通深入中小微企业场景，通过叠加授信，改善银行小微企业融资服务，在对企业基础征信生成初始额度后，叠加多重数据增信方式及多类经营场景，最终核定贷款额度，提升了对受困中小微企业的融资支持，更大程度地缓解其经营困境。

　　金融基础服务在疫情期间的友好与畅通，实现“不降温”、“不停歇”、“不断档”，科技在其中起到了极大的支持，并最终引领金融服务从线上化走向智能化、平台化。金融壹账通数字化银行业务负责人表示，我们非常明显的感受到，面对疫情反复及金融环境的变化，较早进行科技投入并走在数字化转型前列的金融机构，更为从容笃定，能够迅速应对变化与挑战，更好地履行金融服务职责，金融壹账通愿与更多银行机构携手，共同推进科技能力建设，为金融支持实体出谋划策，为科技抗“疫”贡献力量。